Публикации
28.12.2009
Пусть говорят
Пермяки обращаются в информационно-справочную службу главы Перми Игоря Шубина с самыми разными вопросами: от отключения электроэнергии до проблемы самовольного строительства. За год число обращений в call-центр перевалило за 17 тысяч.Глава Перми открыт для общения. Каждый последний вторник месяца он отвечает на вопросы пермяков на радио, ведет в каждую последнюю среду прямые линии с населением на телевидении и лично встречается с пермяками на ежемесячных приемах в районах города. В этом году Игорь Шубин дважды отвечал на вопросы жителей и в общественной приемной Владимира Путина.
Вдобавок к этому, он общается с населением через call-центр. Одна из целей создания этой структуры - информирование пермяков о деятельности городских властей по всем направлениям: ЖХК, благоустройство, здравоохранение, образование, депутатские приемы и так далее. Еще одна задача - оказание правовой помощи, поскольку для горожан call-центр - это своеобразный навигатор. Его специалисты могут подсказать, что делать в разных жизненных ситуациях. Например, как добиться, чтобы придомовую территорию прибирали регулярно. Ведь часто люди пишут жалобы во все инстанции, не зная, где искать поддержки. В справочно-информационной службе подскажут, кто отвечает за тот или иной вопрос.
Не менее важная задача call-центра - обратная связь пермского градоначальника с жителями. Анализируя звонки, которые поступают сюда, глава города может определить, что больше всего волнует горожан.
"В наш call-центр поступает огромное количество звонков, - рассказал глава Перми Игорь Шубин. - Вопросы пермяков можно классифицировать по трем направлениям. Во-первых, это обращения за контактной информацией. Во-вторых, жалобы. На чиновников, на стороннюю организацию, на соседа. При этом мы обрабатываем все звонки. Даже если проблема не входит в компетенцию муниципалитета. В-третьих, пермяки звонят для того, чтобы высказать свои пожелания по развитию и улучшению города, и выразить свою благодарность. В последнее время все больше мы слышим слова признательности за нашу работу, что не может не радовать".
Доверие пермяков к новой форме общения со своим градоначальником постепенно укрепляется. Об этом говорит уменьшение письменной корреспонденции в адрес главы Перми. Call-центр позволяет горожанам оперативно обратиться к Игорю Шубину и получить ответ на свой вопрос. На руку это и самому градоначальнику, поскольку теперь он может быстро выявить интерес пермяков к процессам, которые происходят в городе и понять приоритеты людей.
Напомним, что звонки в call-центр принимаются ежедневно с 8 утра до 8 вечера, кроме воскресенья. Кроме того, в любое время можно оставить информацию на автоответчик. Кстати: со 2 января 2010 года операторы call-центра начнут работу в обычном режиме.
Телефон городского call-центра - 2-059-059.
(Сергей СТЕБЛОВ, Пятница, №49)